FAQ

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회원가입, 정보
Q
회원가입 시 혜택은 무엇인가요?
A
회원가입 시, 즉시 사용 가능한 적립금 10,000P가 자동 발급 됩니다.
사용기간은 발급일 기준 1개월이며, 회원들에게 제공되는 다양한 프로모션 및 혜택도 받으실 수 있습니다.
또한, 멤버십 등급에 따라 추가 혜택도 있으니 [멤버십 혜택]에서 확인해 보시기 바랍니다.
Q
정기배송 서비스 이용 시 받게되는 혜택은 무엇인가요?
A
회차별 금액 할인, 구매상품 추가증정, 적립금 10% 추가 지급 등의 혜택을 제공합니다.
자세한 내용은 상단의 [정기배송] 카테고리에서 확인하세요.
Q
아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
A
사이트 우측상단의 [로그인 > 아이디 찾기/비밀번호 찾기]를 통해 본인인증 절차 후 확인하실 수 있습니다.
비밀번호는 임시 비밀번호가 발송되며 [로그인 > 마이페이지 > 회원정보]에서 원하시는 비밀번호로 변경하시기 바랍니다.
Q
회원정보 수정 및 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
[로그인 > 마이페이지 > 회원정보]에서 회원정보 수정 및 탈퇴가 가능합니다.
결제, 배송
Q
비회원도 주문이 가능한가요?
A
가능합니다.
원하시는 제품을 선택하시고 [바로구매 > 비회원주문 확인 > 비회원 주문하기]에서 주문 절차에 따라 주문하시면 됩니다.
단, 비회원은 다양한 혜택에서 제외됩니다.
Q
결제 취소는 어떻게 하나요?
A
결제취소는 “결제 확인” 상태에서만 가능하며, 배송이 진행된 경우는 불가능합니다.
결제 상태에서 주문 취소 방법은 [마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문번호 조회 > 주문 취소]를 클릭하시면 취소가 완료됩니다.
배송이 진행된 경우는 취소가 불가능하며, 1:1 문의 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A
평일 낮 12시 이전 주문 건은 당일 발송됩니다.
결제완료일 기준으로 평균 2~3일 정도 배송기간이 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
도서, 산간 등 일부 지역은 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
주문 폭주 시 출고가 지연되는 경우도 있으니 일정을 여유있게 주문 부탁드립니다.
주문 후 주문제품과 주소지를 한번 더 확인해주십시오.
주소지 불명 및 연락처를 잘못 기재한 경우, 반송제품의 왕복 택배비는 구매자 부담이오니 주소 및 연락처를 확인 부탁드립니다.
Q
배송지 변경이 가능한가요?
A
주문확인 후에는 변경이 불가하나, '입금 대기', '결제 완료' 상태일 때, 배송지 변경이 가능합니다. 1:1 문의 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.
교환, 반품, 환불
Q
교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
A
교환/반품을 원하실 경우 1:1문의 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
교환 및 반품은 물품 수령 후 7일(영업일 기준)이내에만 가능합니다.
반품 주소지 : 경기도 용인시 처인구 백암면 죽양대로 912번길 54, A동 대원물류 바이오제닉스코리아(주)
Q
교환/반품이 불가한 경우가 있나요?
A
- 제품의 2차 포장없이 본 박스에 운송장이 붙어있거나, 제품 훼손 및 제품 본 박스의 훼손이 심한 경우
- 반품 기일이 지난 제품은 교환 및 환불 불가(물품 수령 후 7일)
- 제품박스나 택 제거 또는 개봉으로 인한 제품가치가 훼손되거나 재판매가 불가능한 경우
- 제품의 사용 등으로 인해 제품가치가 현저히 감소한 경우
- 제품의 최초 포장 상태로의 복원이 불가능하여 재판매가 어려울 경우
Q
교환/반품 시 비용 부담은 어떻게 되나요?
A
반품사유가 단순변심, 오주문, 주소 불명, 수취인 부재 등의 고객사유로 인한 반품 및 교환은 구매자가 배송비를 부담하셔야 합니다.
제품 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품 시 배송비는 업체 부담입니다.
Q
환불은 언제되나요?
A
환불 시 제품이 재입고된 후 입고된 실제품과 반품사유의 일치 여부를 판별한 후 환불처리가 진행됩니다.
결제방법에 따라 카드 취소의 경우 카드사 확인 후 취소가 완료되며, 카드취소 접수 후 영업일 기준 3~ 5일 이후 확인하실 수 있습니다.
가상계좌/실시간 계좌이체는 1~2일 소요되며, 필요시 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.
쿠폰, 적립금
Q
쿠폰/적립금은 어떻게 사용하나요?
A
제품 결제시, '주문서 작성' 페이지에서 사용 가능합니다
상단에 '가용적립금''쿠폰'을 클릭하시면 됩니다.
Q
쿠폰 보유 및 적립금액은 어디에서 확인할 수 있나요?
A
[로그인 > 마이페이지]'적립금' 또는 '쿠폰'을 클릭하여 확인하시면 됩니다.
Q
회원등업 쿠폰발행은 언제인가요?
A
회원등업 쿠폰은 매월 1일 산정 및 발행됩니다.
Q
쿠폰/적립금 사용기간은 어떻게 되나요?
A
쿠폰 사용기간은 발급일 기준 1개월이며, 적립금은 적립된 날로부터 1년 후 자동 소멸됩니다.
Q
쿠폰은 중복사용 가능한가요?
A
쿠폰은 최대 2장까지 사용 가능하고, 적립금도 동시 사용 가능합니다. (단, 일부 상품 제외)
Q
적립금 이용한도는 어떻게 되나요?
A
적립금은 총 결제금액의 50%까지 사용 가능합니다. (단, 일부 상품 제외)
Q
프로모션 시, 쿠폰 사용이 가능한가요?
A
쿠폰 사용은 불가합니다. 단, 적립금은 사용 가능합니다. (단, 일부 프로모션 제외)
제품정보
Q
언제 섭취하면 되나요?
A
그래바이오 유산균은 식전, 식후 구분없이 하루 중 언제드셔도 상관없습니다.
다만, 보다 나은 개선효과를 위해서는 하루하루 꾸준히 섭취하시기를 권장드리고 있습니다.
Q
제품 내 함유되어 있는 포스트바이오틱스 원료인 열처리유산균 nF1은 어떤 효과가 있나요?
A
프로바이오틱스 선택 기준은 일반적으로 유익균이 장까지 살아서 도달하는 것에 중점을 두었습니다.
하지만, 장내 환경은 유해균 비중이 높기 때문에 유익균이 장까지 도달하더라도 대사 산물이 생성되기까지 시간이 오래걸리면서 양 또한 극소량입니다.
포스트바이오틱스는 유해균을 직접 사멸해서 장내 환경이 유해균보다 유익균이 많은 상태가 되게 만들며 장 점막 면역을 활성화하는 기능을 합니다.
이에 특화된 열처리유산균nF1은 장내 환경개선은 물론 면역체계에 직접적인 영향을 주는 포스트바이오틱스 원료입니다.
Q
섭취방법이 어떻게 되나요?
A
그래바이오 각 제품별 상세정보의 권장 섭취방법에 따라 섭취하시기 바랍니다.
Q
어린 아이에게 먹여도 되나요?
A
그래바이오 모든 제품은 전연령 섭취 가능한 안전한 유산균입니다.
연령에 따라 분말 그대로 섭취하거나 분말 섭취를 어려워 한다면, 물과 함께 또는 우유, 요거트등에 타서 쉽게 섭취할 수 있도록 해주셔도 좋습니다.
특별히, 어린이 맞춤형 유산균으로는 성장기 어린이의 튼튼한 장 & 뼈건강을 위해 "뼈건강엔" 제품을 추천드립니다.
Q
임산부 또는 수유중에 섭취해도 안전한가요?
A
네, 임신중이시거나 수유를 하시는 동안 섭취하셔도 안전합니다.
그러나, 임신 중에는 섭취하는 모든 식품에 보다 주의를 기울일 필요가 있으니, 가능하시다면 주치의와 상담하신 후 섭취하시기를 권장드립니다.
Q
다른 건강기능식품과 함께 먹어도 되나요?
A
네, 다른 건강기능식품과 함께 섭취하셔도 무방합니다.
다만, 각 제품의 기능성원료의 경우 일일 권장 섭취량이 있으므로, 주요 성분이 중복되지 않는지 확인 후 섭취하기시를 권장드립니다.
Q
보관방법이 어떻게 되나요?
A
습기가 적고 직사광선을 받지 않는 실온에 보관하시고, 어린이의 손에 닿지 않도록 주의하시기 바랍니다.

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